This is early beta for now! Can't handle all templates properly
Hankkija
Vastaanotettu Hilmaan | 2022-04-19 |
Ilmoituksen numero | 2022-098866 |
TED numero | 2022/S 079-212664 |
Ostajaorganisaatio | Siun sote - Pohjois-Karjalan sosiaali- ja terveyspalvelujen kuntayhtymä (2732095-2 ) Tikkamäentie 16 FI-80210 Joensuu http://www.siunsote.fi |
Hankinnan otsikkotiedot | Palvelumuotoilun kehittäminen 2022-2025 |
Hankinnan yhteenlaskettu kokonaisarvo koko ajalle (ilman alv:ta) arvio | 1 500 000 EUR |
Hankinnan yhteenlaskettu kokonaisarvo koko ajalle (ilman alv:ta) lopullinen | |
Alkuperäinen ilmoitus | https://www.hankintailmoitukset.fi/fi/public/procurement/66789/notice/98866/overview |
Originaali JSON tietue | 98866.json |
Ostettava
Hankinnan lyhyt kuvaus | Sosiaali- ja terveydenhuollon palvelut ovat moninaisia. Palvelumuotoilun keinoin näitä palveluja ja niihin liittyvää asiakaskokemusta kehitetään käyttäjälähtöisesti sekä konseptoidaan ja tuotteistetaan. Palveluiden kehittämisessä saattaa olla tarve kokonaisvaltaisemman palvelu-uudistuksen ohella myös yksittäisistä palvelun osista, kuten esimerkiksi asiakaspalvelusta. Palvelumuotoilulla kehitetään myös organisaation omaa toimintaa, prosesseja, sisäisiä palveluja ja henkilöstökokemusta. Muotoiluprojekteilla ja -koulutuksella tuetaan sote-sektorin toimintakulttuurin uudistamista ja asiakaslähtöistä ajattelua. Muotoilulla tuetaan johdon päätöksentekoa, strategista suunnittelua, ennakointia ja tiedolla johtamista. Tavoitteena on uudistaa rakenteita ja parantaa toiminnan tuottavuutta kustannusvaikuttavasti. Muotoilun keinoin ratkotaan systemaattisia haasteita sekä kehitetään toimialueiden rajoja ylittäviä palvelumalleja ja tulevaisuuden kestäviä ratkaisuja. Kehittämistyössä hyödynnetään koko muotoilun työkalupakkia ja tuplatimanttimallia asiakastutkimuksessa ideoinnin kautta testaukseen ja toteutukseen. Muotoilun keinoin luodaan visioita, tiekarttoja ja työkaluja toiminnan uudistamiseen. Tärkeä osa muotoilutoimintaa on kehittämistyön näkyväksi tekeminen viestinnän ja visualisoinnin keinoin. Yksittäisten muotoiluprojektien ja -konsultoinnin ohella voidaan puitekumppaneilta ostaa muotoiluresursseja sote-sektorin eri tiimeihin ja hankkeisiin pidemmäksi aikaa. Katso tarkemmat tätä osiota koskevat sisältö ja ehdot tarjouspyynnön liitteestä 1. |
Hankintanimikkeistö (CPV) pää | |
Hankintanimikkeistö (CPV) muut | Liiketoiminnan kehittämistä koskevat asiantuntijapalvelut (79411100) |
Aluekoodi | FI1D3 |
Pääasiallinen suorituspaikka | Joensuu |
Sopimukset
Ostettava
Hankinnan lyhyt kuvaus | Digitaalinen palvelumuotoilu on nopeassa kasvussa oleva muotoilun osa-alue sote-sektorilla, koska tarpeita sähköisten palvelujen käyttöönotolle ja kehittämiselle on yhä enemmän. Sote-palveluja käyttävien kansalaisten ja toisaalta myös sote-ammattilaisten valmius hyödyntää etäratkaisuja yhteydenpidossa on kasvanut merkittävästi viime vuosina. Kansallisella tasolla tavoitteena on, että noin puolet sote-kontakteista hoidetaan etänä sähköisin välinein (puhelin, chat, etäpalvelut). Digitalisaatio haastaa organisaatiota kehittymään osaamisen ja kulttuurin muutoksessa sekä palvelujen uudistamisessa. Sote-palvelujen suunnittelussa ja kehittämisessä on ymmärrettävä kokonaisuuksia, joihin liittyy digitaalisia palveluita, tiedonhallintaa, tiedolla johtamista kuin palvelumuotoilua. Digitaaliseen muotoiluun kuuluvia tarpeita ovat mm. palvelumuotoilu, asiakasviestintä, käyttöliittymäsuunnittelu, sisältömuotoilu ja asiakastutkimus. Palvelujen kehittämisessä olennaista on huomioida sote-sektorin moninaisuus ja yli toimialueiden ylittävä asiakaslähtöinen lähestymistapa. Asiakasymmärryksen ja osallisuuden lisäksi on huomioitavaa alueen asukkaiden erilaiset ja eriaikaiset palvelun ja hoidon tarpeet sekä digiosaaminen. Asiakasymmärryksen lisäksi yhtenäinen visuaalinen konsepti mm. verkkosivujen ja digitaalisiin palvelujen osalta lisää hyvää asiakaskokemusta. Toimeksiannon tavoitteena on ratkaista haaste: miten voisimme parantaa kansalaisen mahdollisuuksia huolehtia omasta terveydestään ja elämästään omatoimisesti ja ammattilaisen tukemana. Haastetta tulee tarkastella ja ymmärtää kokonaisvaltaisesti, eikä tavoite yksinomaan kohdistu digitaalisiin ratkaisuihin mutta ovat osa kokonaisuutta. Tämä ei poissulje sitä, että ratkaisuna ei voisi syntyä myös konsepti digitaalisesta ratkaisusta. Katso tarkemmat tätä osiota koskevat sisältö ja ehdot tarjouspyynnön liitteestä 1. |
Hankintanimikkeistö (CPV) pää | |
Hankintanimikkeistö (CPV) muut | Liiketoiminnan kehittämistä koskevat asiantuntijapalvelut (79411100) Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki (72000000) |
Aluekoodi | FI1D3 |
Pääasiallinen suorituspaikka | Joensuu |