This is early beta for now! Can't handle all templates properly

Hankkija

Vastaanotettu Hilmaan2023-02-01
Ilmoituksen numero2023-119096
TED numero2023/S 026-075568
OstajaorganisaatioCaruna Oy (1618314-7 )
Upseerinkatu 2
FI-02600 Espoo
http://www.caruna.fi
Hankinnan otsikkotiedotSähköverkkoyhtiön Asiakaspalvelukumppani
Hankinnan yhteenlaskettu kokonaisarvo koko ajalle (ilman alv:ta) arvio8 000 000 EUR
Hankinnan yhteenlaskettu kokonaisarvo koko ajalle (ilman alv:ta) lopullinen
Alkuperäinen ilmoitushttps://www.hankintailmoitukset.fi/fi/public/procurement/75320/notice/119096/overview
Originaali JSON tietue119096.json

Ostettava

Hankinnan lyhyt kuvausHankinnan kohteena on Sähköverkon Asiakaspalvelukumppanin Palvelut. Palveluihin sisältyy First line –Asiakaspalvelu, johon kuuluvat sopimus- ja laskupalvelu sekä tekninen asiakaspalvelu, joita tuotetaan arkipäivisin klo 9-15 välillä. Palvelua tuotetaan kanavastrategian mukaisesti ensisijaisesti chat- ja puhelinkanavien kautta. Asiakaspalvelun (First line) chat -palvelu ei ole hankinnan kohteena. Palvelua tuotetaan myös sähköpostikanavan kautta. First line -Asiakaspalveluun kuuluu myös vikapalvelu, jota tuotetaan chat- ja puhelinpäivystyksenä ja jossa palveluajat ovat 24/7/365. Palvelun Asiakkaita ovat yritykset ja yksityishenkilöt kaikilla Caruna Oy:n ja Caruna Espoo Oy:n verkkoalueilla. Palvelua tullaan kehittämään ja digitalisoimaan sopimuskauden aikana Palveluiden ympärille rakennettujen kehitys- ja yhteistyömallien avulla.
Hankintanimikkeistö (CPV) pääAsiakaspalvelu (79342300)
Hankintanimikkeistö (CPV) muut
AluekoodiFI
Pääasiallinen suorituspaikka

Sopimukset

Päätös päivämäärä2023-01-31
Sopimusnumero1
MyyjätBarona Customer Care Oy (FI),  2406145-7