This is early beta for now! Can't handle all templates properly
Hankkija
Vastaanotettu Hilmaan | 2023-02-01 |
Ilmoituksen numero | 2023-119096 |
TED numero | 2023/S 026-075568 |
Ostajaorganisaatio | Caruna Oy (1618314-7 ) Upseerinkatu 2 FI-02600 Espoo http://www.caruna.fi |
Hankinnan otsikkotiedot | Sähköverkkoyhtiön Asiakaspalvelukumppani |
Hankinnan yhteenlaskettu kokonaisarvo koko ajalle (ilman alv:ta) arvio | 8 000 000 EUR |
Hankinnan yhteenlaskettu kokonaisarvo koko ajalle (ilman alv:ta) lopullinen | |
Alkuperäinen ilmoitus | https://www.hankintailmoitukset.fi/fi/public/procurement/75320/notice/119096/overview |
Originaali JSON tietue | 119096.json |
Ostettava
Hankinnan lyhyt kuvaus | Hankinnan kohteena on Sähköverkon Asiakaspalvelukumppanin Palvelut. Palveluihin sisältyy First line –Asiakaspalvelu, johon kuuluvat sopimus- ja laskupalvelu sekä tekninen asiakaspalvelu, joita tuotetaan arkipäivisin klo 9-15 välillä. Palvelua tuotetaan kanavastrategian mukaisesti ensisijaisesti chat- ja puhelinkanavien kautta. Asiakaspalvelun (First line) chat -palvelu ei ole hankinnan kohteena. Palvelua tuotetaan myös sähköpostikanavan kautta. First line -Asiakaspalveluun kuuluu myös vikapalvelu, jota tuotetaan chat- ja puhelinpäivystyksenä ja jossa palveluajat ovat 24/7/365. Palvelun Asiakkaita ovat yritykset ja yksityishenkilöt kaikilla Caruna Oy:n ja Caruna Espoo Oy:n verkkoalueilla. Palvelua tullaan kehittämään ja digitalisoimaan sopimuskauden aikana Palveluiden ympärille rakennettujen kehitys- ja yhteistyömallien avulla. |
Hankintanimikkeistö (CPV) pää | Asiakaspalvelu (79342300) |
Hankintanimikkeistö (CPV) muut | |
Aluekoodi | FI |
Pääasiallinen suorituspaikka |
Sopimukset
Päätös päivämäärä | 2023-01-31 |
Sopimusnumero | 1 |
Myyjät | Barona Customer Care Oy (FI), 2406145-7 |