This is early beta for now! Can't handle all templates properly
Hankkija
| Vastaanotettu Hilmaan | 2023-02-06 |
| Ilmoituksen numero | 2023-119414 |
| TED numero | |
| Ostajaorganisaatio | Sarastia Rekry Oy (2217411-6 ) FI- Hämeenlinna http://www.sarastiarekry.fi |
| Hankinnan otsikkotiedot | Kontaktointijärjestelmä |
| Hankinnan yhteenlaskettu kokonaisarvo koko ajalle (ilman alv:ta) arvio | |
| Hankinnan yhteenlaskettu kokonaisarvo koko ajalle (ilman alv:ta) lopullinen | |
| Alkuperäinen ilmoitus | https://www.hankintailmoitukset.fi/en/public/procurement/82180/notice/119414/overview |
| Originaali JSON tietue | 119414.json |
Ostettava
| Hankinnan lyhyt kuvaus | Hankinnan tavoitteena on saada monikanavainen asiakaspalvelujärjestelmä, jossa Sarastia Rekry ja Onvire voivat käsitellä koko asiakaspalvelua samassa paikassa. Suurena osana tähän on kattava raportointi kaikista eri osa-alueista. Järjestelmässä pitää olla mahdollista käsitellä puheluita, sähköposteja, lähdejärjestelmän palvelupyynnöt, chat, chatbot (ainakin raportointi), someviestintä ja mahdollisuus tekstiviesteihin/whatsappiin/multimediaviesteihin. Tällä hetkellä agentteja on n. 65 (Sarastia Rekry ja Onvire yhteensä). Agenttimäärä tulee todennäköisesti jonkun verran nousemaan. Myös Onvire Oy hankkii kontaktijärjestelmän tämän kilpailutuksen perusteella. Onvire Oy ei ole hankintalain tarkoittama hankintayksikkö. Sopimus alkaa 1.4.2023 käyttöönottoprojektilla, joka kestää enintään 4 kk. Käyttöönottoprojektin päätteeksi järjestelmä on toiminnassa tarjouspyynnön mukaisessa laajuudessa. Sopimuskausi alkaa projektin hyväksytystä vastaanotosta käyttöönottoprojektin jälkeen. Sopimus on voimassa 12 kk määräaikaisena ja sen jälkeen voimassa toistaiseksi, tilaajan 6 kk ja toimittajan 12 kk, irtisanomisajalla. |
| Hankintanimikkeistö (CPV) pää | Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki (72000000) |
| Hankintanimikkeistö (CPV) muut | |
| Aluekoodi | FI1C2 |
| Pääasiallinen suorituspaikka |
